Клиентите са по- малко лоялни.

Автор: Пламен Радински

В предишна публикация бяха определени основните 4 характеристики на клиентите в съвременните пазарни условия.
Ето и ВТОРАТА от тях- „Клиентите са по- малко лоялни“.
В миналото ЛОЯЛНОСТТА е била много високо ценена характеристика. Много често се отбелязваше- аз те ценя и те избирам за дългосрочно партньорство, защото си ЛОЯЛЕН. И избирам основно и единствено теб.
Днес, в променената пазарна ситуация на доставчици, клиенти и консуматори, ПОДДЪРЖАНЕТО на лоялност също е променено.
Днес ЛОЯЛНОСТТА става ОЩЕ ПО-ЦЕННА характеристика. Но става и ПО-ТРУДНО нейното създаване, поддържане и обслужване.
Днес ЛОЯЛНОСТТА трябва да се ОТВОЮВА. Затова:
-Не нахалствай пред клиента да ти я „подари”.
-Не го притискай да купи, без да си свършил работата си както трябва.
-Създай си „Програма на контакти” с клиента.
-Организирай си някаква форма и програма на „обучение” на клиента.
-Снабдявай го редовно с информация за теб, бизнеса ти и пазарите.

ЛОЯЛНОСТТА е важна, но трябва ДА СЕ ЗАСЛУЖИ. Не забравяй, че през вратата на клиента минават десетки консултанти, че той получава десетки проспекти и рекламни материали и стотици Е-мейли.

За съществуващите клиенти е много важно консултантът да се БОРИ за лоялността им, и да я ЗАЩИТАВА И ЗАПАЗВА. Запазването на стар клиент е много по-добър вариант за консултанта, отколкото привличането на нов- по-евтино, по-сигурно, по-доходоносно е.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Comments

comments

Powered by Facebook Comments

Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.

Powered by WordPress | Designed by: Alex Web Design